Договор публичной оферты

на оказание информационной услуги сервиса «Понимо» · редакция от 26.10.2026 · действует с момента публикации на сайте

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — предложение (публичная оферта) индивидуального предпринимателя Андросовой Дарьи Александровны, ИНН 745310617975, ОГРНИП 323745600077480, зарегистрирована 17.05.2023 Межрайонной инспекцией ФНС № 17 по Челябинской области (далее — «Исполнитель»), заключить договор на оказание информационной услуги сервиса «Понимо» (далее — «Сервис») на условиях ниже.

1.2. Акцептом является оплата заказа после принятия условий оферты в интерфейсе, а для заказа с нулевой стоимостью — подтверждение заказа в интерфейсе.

1.3. Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет.

1.4. Доступ к Сервису: личный кабинет на сайте ponimo.ru, мини-приложение в Telegram (бот @ponimo_bot) и мини-приложение VK. Вход в кабинет выполняется по одноразовому коду из письма. В мини-приложениях дополнительно используется идентификатор пользователя платформы.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает услугу «Автоматизированный анализ переписки с подготовкой отчёта» (далее — «Услуга»): анализ переписки, переданной Пользователем текстом или скриншотами, и подготовка текстового отчёта (далее — «Отчёт»). Отчёт — автоматизированный текстовый анализ переданных материалов, подготовленный языковой моделью; он отражает содержание материалов и не является заключением специалиста. Услуга оказана надлежащим образом, если Отчёт подготовлен по переданным материалам в соответствии с описанием пакета и опубликован в срок. Несогласие Пользователя с выводами Отчёта недостатком Услуги не является.

2.2. Отчёт носит информационный характер. Он не является медицинским, психологическим или психиатрическим диагнозом, юридической консультацией или заключением, гарантированным прогнозом поведения людей или руководством к действию. Решения на основе Отчёта Пользователь принимает самостоятельно.

2.3. Качество Отчёта зависит от полноты, читаемости и объёма переданных материалов.

2.4. Если вам или другим людям угрожает опасность, обращайтесь в экстренные службы по номеру 112. Сервис не предназначен для экстренной помощи. Бесплатная психологическая помощь: психологическая помощь МЧС России 8-495-989-50-50; детский телефон доверия (для детей, подростков и родителей) 8-800-2000-122; другие линии помощи — на странице «Помощь».

3. Материалы Пользователя

3.1. Пользователь передаёт переписку, которую он вправе передать для анализа, и самостоятельно отвечает за правомерность передачи переписки и содержащихся в ней сведений о других людях.

3.2. Пользователь понимает, что переписка содержит сведения о других людях, и подтверждает это в интерфейсе перед передачей материалов. Исполнитель использует сведения о других участниках переписки только для подготовки Отчёта Пользователю, не связывает их с другими источниками и не передаёт третьим лицам, кроме провайдера модели (п. 3.4).

3.3. Запрещено передавать медицинские документы и результаты анализов, интимные изображения любых лиц (в том числе несовершеннолетних), а также материалы, распространение которых запрещено законом. Исполнитель вправе остановить обработку таких материалов.

3.4. Для анализа текст переписки и скриншоты передаются провайдеру языковой модели Anthropic PBC (США). Текст перед передачей обезличивается: имена заменяются метками; телефоны, ссылки, адреса и иные контактные сведения удаляются. Со скриншотов при загрузке автоматически удаляются верхняя панель с именем собеседника и изображения профилей; содержимое сообщений передаётся как есть. Пользователь может передать переписку текстом, а на скриншотах самостоятельно закрыть имена и фотографии. Исполнитель вправе сменить провайдера языковой модели, опубликовав новую редакцию Политики конфиденциальности. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость пакетов указана в таблице п. 4.1 и показывается до оплаты с учётом скидки по промокоду. Стоимость выбранного пакета фиксируется в заказе в момент оплаты.

4.2. Оплата — банковской картой через платёжную форму АО «ТБанк». Форма открывается с сайта Сервиса или из веб-версии мини-приложения VK (vk.ru, m.vk.ru). Данные карты вводятся на форме банка и Исполнителю не передаются. Чек формирует онлайн-касса банка в момент оплаты и направляет на адрес электронной почты или номер телефона, который Пользователь указал для чека.

4.3. Оплата внутренними средствами платформ (в том числе Telegram Stars) не принимается. Из мини-приложения Telegram Пользователь переходит к оплате на сайт. В мобильных приложениях VK для Android и iOS оплата недоступна. Условия и цена Услуги не зависят от канала, через который Пользователь перешёл к оплате.

4.4. Переход со страницы банка обратно в Сервис сам по себе не подтверждает оплату: заказ считается оплаченным после подтверждения оплаты банком.

4.5. Исполнитель может предоставлять скидку по промокоду. Размер скидки, срок действия и число использований указываются при выдаче промокода. Сумма со скидкой показывается до оплаты. Скидка по промокоду не может уменьшить сумму к оплате ниже 1 ₽.

5. Порядок и сроки оказания Услуги

5.1. Отчёт готовится, как правило, в течение 1 часа после получения всех материалов. Максимальный срок — 24 часа, не считая времени, пока Сервис ждёт ответа Пользователя на уточняющие вопросы. Если отчёт не готов в этот срок, Пользователь вправе отказаться от заказа и получить полный возврат.

5.2. Порядок: выбор пакета → подтверждение оплаты → анкета и материалы → анализ → автоматическая проверка Отчёта → публикация Отчёта в личном кабинете.

5.3. Анкету и материалы нужно передать в течение 7 дней с момента подтверждения оплаты. Если за это время материалы не переданы и обработка заказа не началась, формируется запрос на возврат оплаты, а частично переданные материалы удаляются.

5.4. Если для анализа нужны уточнения, на ответ даётся 168 часов с первого запроса уточнения. Повторные уточнения этот срок не продлевают.

5.5. Отчёт публикуется только после автоматической проверки. Если проверка не пройдена, Отчёт дорабатывается: выполняется до пяти повторных исправлений с проверкой. Исполнитель стремится завершить исправления в пределах одного часа активной работы с момента первой остановки публикации; время ожидания ответа Пользователя на уточнение в этот час не входит. Если исправления не дали результата, Исполнитель в течение 1 рабочего дня либо публикует доработанный Отчёт, либо закрывает заказ без Отчёта с полным возвратом оплаты (п. 6.1).

5.6. Если Отчёт не опубликован, переданные материалы хранятся не дольше 7 дней с первой остановки публикации. Исправления этот срок не продлевают.

5.7. Услуга считается оказанной с момента публикации Отчёта в личном кабинете и направления Пользователю уведомления о готовности на адрес электронной почты, указанный при входе, или в мини-приложение, через которое оформлен заказ. Пользователь может отправить Отчёт себе на почту кнопкой в кабинете.

6. Возврат

6.1. Оплата возвращается полностью: (а) если анкета и материалы не переданы в течение 7 дней (п. 5.3); (б) если заказ закрыт без Отчёта — по правилам безопасности, из-за технической ошибки, при отмене или истечении срока уточнения; (в) если Пользователь удалил оплаченный заказ или аккаунт до готовности Отчёта; (г) если оплата поступила после закрытия или удаления заказа; (д) по заявлению Пользователя до публикации Отчёта.

6.2. В остальных случаях Пользователь вправе обратиться на support@ponimo.ru; обращение рассматривается, и ответ направляется в течение 10 дней с даты получения.

6.3. Возврат выполняется через банк тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат инициируется Исполнителем не позднее 10 дней с даты получения требования, а в случаях п. 6.1 — не позднее 10 дней с даты закрытия заказа. Срок зачисления средств банком-эмитентом может составлять до 30 дней и от Исполнителя не зависит.

7. Хранение материалов и Отчёта

7.1. После публикации Отчёта исходная переписка и скриншоты передаются на удаление. Они не включаются в резервные копии базы данных.

7.2. Готовый Отчёт хранится в личном кабинете до удаления аккаунта Пользователем. В Отчёте могут быть цитаты из переписки.

7.3. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

8. Поддержка и связь

8.1. Поддержка: support@ponimo.ru. Время работы — с 08:00 до 24:00 по московскому времени; в это время первый ответ — в течение одного часа. На обращения, поступившие ночью, отвечаем до 09:00 МСК.

8.2. Письма с кодом входа приходят с notifications@ponimo.ru, письма с Отчётом — с reports@ponimo.ru; ответ на письмо с Отчётом попадает в поддержку.

9. Заключительные положения

9.1. К договору применяется законодательство Российской Федерации.

9.2. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации.